Trocas e Devoluções

Política de Devolução da Vitta Foods

A Vitta Foods está comprometida em garantir a satisfação de nossos clientes e segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil (Lei nº 8.078/1990), especialmente o artigo 49, que assegura o direito de arrependimento, além de práticas comuns no mercado de e-commerce. Abaixo está nossa política de devolução, baseada nesses princípios e ajustada para um prazo de 7 dias.

1. Direito de Arrependimento

Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, conforme o artigo 49 do CDC.
Durante esse período, você pode devolver o produto sem necessidade de justificar o motivo, desde que o item esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios e manuais inclusos.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 98988-5138 dentro do prazo estipulado.

2. Condições para Devolução

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem danos, lacres rompidos ou sinais de uso.
Todos os itens que acompanham o produto (ex.: sachês, potes, rótulos) devem ser devolvidos junto.
O produto não pode ter sido consumido ou alterado de forma que comprometa sua revenda.

3. Processo de Devolução

Solicitação: Envie um e-mail ou ligue para nosso suporte informando o número do pedido e a intenção de devolução dentro dos 7 dias. Inclua uma descrição breve e, se possível, fotos do produto.
Etiqueta de Postagem: Forneceremos uma etiqueta de postagem gratuita para retorno via Correios ou transportadora parceira. O cliente é responsável por embalar o produto adequadamente antes do envio.
Prazo de Envio: O produto deve ser postado em até 2 (dois) dias úteis após a aprovação da solicitação.
Após o recebimento e análise do produto (em até 7 dias úteis), confirmaremos a devolução e iniciaremos o reembolso.

4. Reembolso

O valor total pago (incluindo frete, se aplicável) será reembolsado no prazo de até 10 (dez) dias úteis após a confirmação do recebimento do produto em nosso estoque.
O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (ex.: crédito na fatura, depósito em conta para boleto/Pix), respeitando as políticas das operadoras ou bancos.
Caso o produto apresente sinais de uso ou não atenda às condições acima, a devolução pode ser negada, e o item será devolvido ao cliente, com custos de frete cobrados.

5. Troca por Defeito ou Produto Errado

Se o produto for entregue com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, o prazo para reclamação é de 7 dias a partir do recebimento.
Entre em contato imediatamente com nosso suporte, enviando fotos e descrição do problema. Após análise, enviaremos um produto substituto ou efetuaremos o reembolso, incluindo os custos de frete de devolução e reenvio.
Produtos perecíveis ou com validade próxima (menos de 30 dias) serão analisados caso a caso, com prioridade para substituição.

6. Exceções

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não estão sujeitos ao direito de arrependimento, conforme artigo 51, inciso III do CDC.
Itens abertos ou parcialmente consumidos (ex.: sachês de especiarias ou suplementos) não serão aceitos para devolução por arrependimento, salvo defeito comprovado.

7. Contato e Suporte

Para dúvidas ou assistência, entre em contato com a Vitta Foods pelo e-mail [email protected], telefone (11) 98988-5138, de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Todas as solicitações serão respondidas em até 2 (dois) dias úteis.